I. ĐỊA ĐIỂM
1. Chính sách 3S1 của Acer chỉ áp dụng ở HN & HCM?
Trả lời: Chính sách 3S1 được áp dụng trên toàn quốc
2. Màn hình Gaming được sửa chữa tận nơi theo chính sách 3S1 phải không?
Trả lời: Bảo hành tận nơi áp dụng cho màn hình trên 32 inch.
3. Máy 3S1 có được bảo hành tận nơi không?
Trả lời: Bảo hành tận nơi áp dụng cho màn hình trên 32 inch.
II. THỜI GIAN
1. 3 ngày theo chính sách 3S1 tính từ thời điểm thông báo cho Acer về trường hợp bảo hành?
Trả lời: Tính từ thời điểm Acer tiếp nhận máy và chứng từ mua hàng (nếu được yêu cầu).
2. 3 ngày theo chính sách 3S1 tính từ thời điểm tôi mang máy đến cửa hàng đã mua để được bảo hành có phải không?
Trả lời: Không, Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm Acer tiếp nhận máy và chứng từ mua hàng (nếu được yêu cầu).
3. Chính sách 3S1 áp dụng cho cả 3 năm bảo hành của màn hình có phải không?
Trả lời: Đúng nhé bạn.
4. Tại sao máy tôi gửi bảo hành thông qua đại lý bán hàng lại tốn hơn 3 ngày mới nhận lại mà không được đổi máy mới?
Trả lời: Chính sách 3S1 chỉ được áp dụng từ thời gian Trung tâm bảo hành Acer/Trung tâm bảo hành ủy quyền Acer tiếp nhận máy của khách hàng.
5. Thời gian bảo hành của tôi được tính như thế nào
Trả lời: Từ thời điểm Trung tâm bảo hành Acer Tiếp nhận máy và chứng từ mua hàng (nếu được yêu cầu) cho đến khi Máy hoàn thành.
6. 3 ngày theo chính sách 3S1 được tính như thế nào?
Trả lời: Từ thời điểm Trung tâm bảo hành Acer Tiếp nhận máy và chứng từ mua hàng (nếu được yêu cầu) cho đến khi Máy hoàn thành.
7. Nếu bảo hành quá 3 ngày sẽ được đổi máy phải không?
Trả lời: Được nhé bạn.
8. Thời gian bảo hành của tôi được tính như thế nào
Trả lời: Trường hợp phát sinh lỗi, Acer sẽ nhận lại máy để kiểm tra và thờI gian được tính từ khi tiếp nhận máy.
III. TIN NHẮN SMS
1. Tại sao tôi lại nhận được tin nhắn thông báo về trường hợp bảo hành của tôi qua SMS?
Trả lời: Nhằm mục đích cho khách hàng biết được thời điểm Acer tiếp nhận máy bảo hành của Quý khách hàng.
2. Khi nào thì tôi biết máy của mình đã hoàn thành
Trả lời: Trung tâm bảo hành sẽ gởi tin nhắn SMS đến số điện thoại khách hàng (Số điện thoại đăng ký khi gởi máy bảo hành) thông báo Máy đã hoàn thành.
3. Tại sao tôi KHÔNG nhận được tin nhắn thông báo về trường hợp bảo hành của tôi qua SMS khi gửi máy bảo hành thông qua cửa hàng đã mua?
Trả lời: Một số Đại lý không cung cấp Số điện thoại khách hàng khi gởi máy bảo hành, do đó khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn SMS từ Acer.
IV. SẢN PHẨM
1. Chính sách 3S1 chỉ áp dụng cho sản phẩm gaming phải không?
Trả lời: Áp dụng cho sản phẩm Gaming và một số dòng sản phẩm Acer. Vui lòng xem chi tiết sản phẩm áp dụng 3S1 theo đường dẫn sau: https://www.acervietnam.com.vn/tin-tuc/chinh-sach-bao-hanh-3s1.
2. Chính sách 3S1 nghĩa là khi máy đi bảo hành sẽ được đổi ngay máy mới phải không?
Trả lời: Không, nếu quá thời gian 3 ngày bảo hành (bao gồm thứ 7 và chủ nhật) mà Acer chưa hoàn thành thì Acer sẽ tiến hành đổi máy mới tương đương hoặc máy mới có cấu hình cao hơn.
3. Phụ kiện đi kèm với máy – bao gồm: sạc (Adapter), pin (Battery) – có thời gian bảo hành bao lâu?
Trả lời: các phụ kiện đi kèm máy bao gồm sạc, adapter, pin/battery có thời gian bảo hành 1 năm.
V. CHUYỂN PHÁT NHANH
1. Tôi có thể gửi chuyển phát nhanh sản phẩm bị lỗi tới TTBH Acer để được bảo hành 3S1 không?
Trả lời: Chắc chắn được nhé bạn
2. Chính sách 3S1 nghĩa là khi máy đi bảo hành sẽ được đổi ngay máy mới phải không?
Trả lời: Không, nếu quá thời gian 3 ngày bảo hành (bao gồm thứ 7 và chủ nhật) mà Acer chưa hoàn thành thì Acer sẽ tiến hành đổi máy mới tương đương hoặc máy mới có cấu hình cao hơn.
VI. BẢO HÀNH MỞ RỘNG
1. Chính sách 3S1 có áp dụng khi mua bảo hành mở rộng không?
Trả lời: Sản phẩm 3S1 chưa áp dụng cho Bảo hành mở rộng.
